“社区单元门口的充电桩出现问题，请相关负责人前去处理。”这是济南市槐荫区道德街街道绿地新城社区的基层治理数字化指挥中心发布的一条指令，根据这一指令，社区工作人员很快到达现场，经过检修，充电桩能够正常工作，居民顺利为汽车充电。

道德街街道居民怡然自得的生活状态（央广网记者 刘博伦 摄）

(资料图)

上述事件只是道德街街道数字化管理改造的众多案例之一。道德街街道党工委书记张杰表示，近年来，道德街街道按照济南市建设“数字政府”有关要求，把加快打造“数字街区”作为基层治理的重要抓手，创新体制机制，整合资源力量，在数字机关、数字社区、数字社会和数字产业等方面都做出了有益尝试。

数字赋能政务服务 打造便民政府服务新生态

道德街街道便民服务中心作为一线服务窗口单位，以数字化改造为抓手进行全面升级。

济南市槐荫区道德街街道便民服务大厅（央广网记者 刘博伦 摄）

服务中心一楼是“企业和自然人全生命周期服务区”，利用数字技术对62项业务以及跨部门或一部门多窗口的事项进行整合优化，深化流程再造，设置全科无差别综合受理窗口，仅在一个综合窗口就能办理个人“全生命周期”内的所有事项，让居民可以一次性、一站式办结，真正实现“最多跑一次”，大大提升群众办事效率及满意度。

居民在一个综合窗口就能办理个人“全生命周期”内的所有事项（央广网记者 刘博伦 摄）

服务中心二楼为特色服务区，围绕就业培训、创业指导、劳动监察与争议调解等开展特色服务。近年来，便民服务中心创新工作方法，提升服务水平，积极打造基层公共服务品牌，较好地完成了行政审批、公共就业、人力资源、社会保障、劳动关系、劳动争议调解和劳动监察等工作，被评为“全市文明政务建设表现突出的最美服务大厅”。

“数字大脑”向基层延伸 打造“标杆型”智慧社区

真正让居民“看得到，摸得着”的数字升级需要聚焦到群众生活中。

位于道德街街道辖区内的绿地新城社区面积0.21平方公里，共有楼院23座、45个单元，居民3212户、6800余人。社区内集聚了便利店、药店、餐饮、银行等多种业态。2022年，依托千兆网络全面覆盖，结合社区实际情况，社区与济南联通深度合作，积极开展智慧社区建设，打造标杆型智慧社区。

绿地新城数字街区运营管理平台（央广网发 孟涛供图）

“在整体建设思路上，社区与济南联通确认了‘1+1+1+N’的整体建设思路，即构建一张感知网络、建立一套数据平台、形成一套建设标准和N+创新应用场景。”道德街街道绿地新城社区党委书记孟涛说。

通过显示屏即可接收到社区环境信息及居民反映的问题（央广网记者 刘博伦 摄）

在硬件方面，通过智慧便民设施、智能周界防范、高空抛物监测、电瓶车梯控报警、井盖异动监测、消防通道占用预警、一键告警求助、远程应急广播、智能垃圾分类站等397台物联设备，形成基于大规模信息智能处理的全新管理形态的社区。

社区内依托数字技术打造的智慧设施（央广网记者 刘博伦 摄）

社区内配备一键告警求助装置，居民按下按钮就可向社区工作人员反映自己遇到的问题（央广网记者 刘博伦 摄）

在软件方面，通过智慧运营平台对物联设备的集成管理，打通了“信息孤岛”。平台投入使用至今，共发布监控告警2.3万余条，物联告警280条；与其配套研发的“泉城优家”“物业管家”手机端小程序，让居民实现指尖办、一网办，实时接收百姓诉求建议68条，协调解决及满意率均达100%，在调动社区居民参与基层治理积极性的同时，也实现了社区8小时以外与居民的沟通互动，“周末约着伙伴去党员服务中心活动室跳舞，不需要工作人员开门，输入预约密码就能直接进去，活动室里有空调、无线网，这退休生活可舒服着呢。”在社区活动室跳舞的肖女士感叹智慧社区带来的便利。

社区居民通过济南政务服务自助终端办理业务（央广网记者 刘博伦 摄）

从“治理”到“智理”，道德街街道不断收集“微难题”、解决“身边事”，让居民“小事不出社区，大事不出街道”，不断提升辖区居民幸福感、获得感、满足感。（记者刘博伦）

关键词：