老百姓的事，件件是大事。近年来，江苏省泰州市公安局从大处着眼、小处着手，始终把群众的事当“家事”，全力化解小矛盾小纠纷，用心用情服务，赢得群众满意。

民警锲而不舍化解村民积怨

(资料图)

“可别小看小纠纷，过去我们辖区就曾经发生过因小纠纷引发伤害致人死亡的‘民转刑’案件。”江苏省泰州市公安局医药高新区分局胡庄派出所民警鞠荣祥提起辖区发生的小纠纷都会感慨地说，再小的矛盾纠纷也不能放过，不能有丝毫懈怠。

胡庄镇周马村村民马大爷和马奶奶就因为一段60厘米宽的巷道归属问题发生纠纷。本是亲戚的两家人闹得近10年不相往来，并且巷道被占影响了村民出行。

鞠荣祥尽管吃了几次“闭门羹”，但始终没有放弃。5月12日，他带着两名村民代表再次上门，从方便村民出行的角度说理，最终，马大爷和马奶奶都同意把巷道空出来，给村民出行让路，这起陈年小纠纷彻底化解。

老百姓的事，件件是大事。今年以来，泰州市公安局从大处着眼、从小处着手，全力化解群众烦心的小纠纷，把工作做到了群众心坎上。

平安义工巧解居民烦心事

“如果打官司，不管能不能赢，都得花钱，还要搭上时间，再说都是邻居，平日总得见面，我看你家就是地板和墙布有损失，让老张家装修的师傅买来材料全部换新材料装上就行了。”

泰州市海陵区城北街道居民陈女士因为楼上邻居张先生装修房屋改造水管，导致她家里“水漫金山”引发纠纷，进而阻止张先生家装修施工。泰州市公安局海陵分局城北派出所平安义工老刘现场提出了解决方案，陈女士觉得可行，双方达成调解协议。

“如果打官司，两家矛盾可能会越积越深，这样稳妥化解效果最好。”城北派出所所长刘凯说。据了解，今年以来，泰州市公安局通过善于调解矛盾纠纷的平安义工解决群众烦心事，累计化解小纠纷431起。

民警贴心服务为民解难题

“奶奶，你放心，我们现在就帮你拍照，马上就能办好。”5月10日，医药高新区分局白马派出所民警带着人像采集设备来到泰州市人民医院骨科住院部，在病房里为不慎摔倒骨折的83岁的王桂英老人办理临时身份证，从而解了老人因丢失身份证影响治疗的燃眉之急。

在泰州公安窗口，类似这样的故事还有很多，近年来，泰州公安全面加强公安行政服务窗口和派出所综合服务窗口建设，形成了城区“10分钟服务圈”、乡镇“15公里服务圈”，不断满足群众在户政、交管和出入境管理等方面的需求，把服务做到了细致、精致、极致。

5月28日，兴化市垛田街道戴家村的河南籍女子李某终于为出生的孩子完成了户口申报。原来，李某在待产期间，丈夫突发疾病去世。孩子出生后，因为她的户口在河南，而丈夫的本地户口已经注销，孩子在兴化无法申报户口。兴化市公安局垛田派出所全程上门服务，先通过会商为李某办理了迁移落户兴化的手续，接着为孩子申报了户口。李某拿到户口簿时流着眼泪说：“孩子没了爸爸，但有了户口就有了家。”

金杯银杯不如老百姓的口碑。据了解，今年以来，泰州公安窗口单位累计收到群众赠送的锦旗479面、感谢信25封。

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