1、一周后，魏先生发现屏幕一角再次出现裂痕，但正常使用。他认为屏幕质量有问题。于是他返回维修店，却被店员告知不在保修范围内，只能支付同样的价格换一块屏幕。这让魏先生感到很无奈。“相反，

(资料图片仅供参考)

2、你为什么不买一部新手机？"

3、类似的经历也发生在其他消费者身上。价格不透明，维修质量无法保证，维修人员资质参差不齐。国内智能手机维修仍以传统维修方式为主，使得这些问题成为手机维修市场的常态。

4、消费者只能被动接受。

5、随着中国智能手机市场的爆发式发展，特别是随着苹果iPhone和各种旗舰安卓手机的普及，手机维修受到一些资本和创业公司的青睐。

6、华创资本王道平曾说：“中国平均每户家庭拥有35件电器，售后服务市场总额达到3000亿元，其中手机服务约100亿。”

7、许多新兴的创业公司也意识到了这个领域的潜力和痛点，并试图借助移动互联网和O2O来解决这个问题。

8、手机维修新玩家前不久，国内独立手机评测机构Zealer发布了手机评测2.0系统和评测数据工具，宣布进军手机维修O2O领域。此前，

9、Zealer获得了小米CEO雷军的子公司顺为创投基金和OPPO CEO陈明永的200万投资。据悉，另外两家手机厂商的独立基金注资也将完成。

10、Zealer提供的维修方式是消费者通过描述手机的具体问题，在网上估算维修费用，然后邮寄到深圳维修部。根据Zealer提供的协议，在公测期间，苹果部分移动产品(任何版本)的维修服务将只对mainland China开放。

11、其他品牌未来将陆续上线，其中拆解级故障维修1小时内完成，主板级故障维修3小时内完成。此外，Zealer还提供维修清单，并对整个维修过程进行视频，以确保Zealer和消费者的权益。

12、为了保证服务质量，Zealer目前只提供原厂维修配件。

13、除了Zealer，还有最近获得华创资本近千万元Pre-A投资的家电管家。曾在三星服务总部工作了10年的冯帆创办了家电管家，试图用新的方式改变手机维修行业的乱象。

14、为消费者提供一个公平、透明、快捷的维修平台。

15、在家电管家上，用户可以做两件事：填写维修单等维修人员上门服务，把你的旧设备卖掉。目前家电管家只为苹果、三星、诺基亚、小米、华为、中兴六个品牌提供智能手机维修和苹果平板维修，维修人员集中在京。

16、家电管家想做的是嫁接优步配合司机修手机的方式。“我们为消费者和维修商提供一个直接对接的平台”，冯帆这样定义家电管家的运营模式。

17、在家电管家平台上，消费者可以清晰地找到对应型号的手机故障，比如按键或者声音失灵、屏幕碎裂、手机进水等等，随后家电管家会推送一个维修方案，

18、包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价以及家电管家的维修报价，消费者如果对报价满意就可以确认下单，等待维修员上门维修。

19、在家电管家已经签约的18名专业维修员中，有3名是全职，其余为兼职，为了保证合理安排每个维修员的工作时间，后台工作人员会根据每位维修人员的地理位置、工作时间推送维修订单。

20、和Zealer一样，家电管家也会让每个上门维修员全程录像，“这让我们可以有效地监督维修员，防止替换零件，当然这也可以成为日后再次出现故障时的凭证。”

21、除了维修业务，家电管家还回收旧手机。当期盼已久的iPhone 6和iPhone6 plus开始推向市场，王先生迫不及待地想要换掉2012年入手的七成新iPhone 4s ，

22、他在北京市朝阳区东大桥百脑汇转了一个下午，却不满意店家提出的800元报价。现在，他能够通过家电管家，输入手机品牌、型号、容量、颜色、折损程度，快速查到收购价格。

23、采取同样模式帮助消费者提供手机维修服务的还有来自硅谷的创业公司iCracked，不过他们只专注苹果系列设备的维修服务，同时也是美国最大的iOS设备维修服务商之一。

24、成立已4年的iCracked主营业务是维修智能手机、出售二手手机等。现在，这家公司在美国120家苹果店外派出“iTechs”人员，他们不仅可修复手机破损的屏幕、收购旧手机，从2014年8月开始，

25、还提供手机保险。

26、手机维修O2O还刚起步国内智能手机维修市场的盘子的确很大，有数据显示预计2014年中国智能手机的出货量将达到4.2亿部，而国内手机返修率平均在10%到15%，初步估算至少有4千多万部手机需要维修。

27、手机维修从线上延至线下大有机会可言，但与此同时，也不得不看到这个市场中存在的壁垒。

28、比如说，除了家电管家和Zealer这种做自有的维修平台外，还有一些线上维修平台与线下维修网点达成合作，让消费者与网点对接。这样的合作模式虽然可以帮助维修平台快速拓宽市场，

29、但如何改变维修网点的传统维修模式，让其自主使用该平台还需打磨。

30、另外，有投资人对腾讯科技表示，诸如58同城、赶集网这样的生活信息分类网站已经涵盖手机维修和回收服务，这种情况下如何有效推广维修平台的知名度，以及如何沉淀用户还是需要重点考虑的问题。

31、除上述所说，做手机维修平台还需要较大人力投入。以上门维修为例，维修人员一天的接单量往往低于实体店面中的接单量，推广成本也较高。

32、可以看到的是，手机维修O2O正在成为创业热点，其市场的潜力昭示了这个行业还存在巨大想象空间，但真正实现手机维修O2O普及还需要时间验证。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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